Il rinnovo delle polizze assicurative è un’opportunità per gli intermediari assicurativi. Non si tratta solo di confermare un contratto esistente, ma di rafforzare il rapporto di fiducia con il cliente e, se gestito correttamente, incrementare i ricavi. Tuttavia, una gestione inefficace dei rinnovi può portare alla perdita di clienti e a una conseguente perdita di ricavi.
In questo articolo analizzeremo come funziona il rinnovo delle polizze e quali strategie adottare per ridurre il tasso di abbandono, ottimizzando il lavoro dell’intermediario.
Il processo di rinnovo: automatico o su richiesta?
Il rinnovo di una polizza può avvenire in due modi principali:
- Rinnovo automatico: La polizza viene rinnovata senza bisogno di un’azione specifica da parte dell’assicurato. Questo tipo di rinnovo è comune su alcuni rami elementari e polizze sanitarie. Tuttavia, è importante informare il cliente prima della scadenza per evitare contestazioni o disdette tardive.
- Rinnovo su richiesta: Alcune polizze richiedono un’azione esplicita da parte del cliente o dell’intermediario per essere rinnovate. In questi casi, la comunicazione tempestiva e proattiva è essenziale per non perdere il cliente.
Perché i clienti non rinnovano la polizza?
Molti intermediari si trovano di fronte a un problema comune: la disdetta delle polizze al momento del rinnovo. Le motivazioni potrebbero essere queste:
- Aumento del premio: se il costo della polizza aumenta, il cliente potrebbe cercare alternative più economiche
- Cambio di esigenze: un cliente potrebbe non avere più bisogno della copertura o desiderare un prodotto con caratteristiche diverse
- Mancanza di comunicazione: se il cliente non riceve promemoria o spiegazioni chiare sul rinnovo, potrebbe lasciar scadere la polizza per disattenzione
- Offerte della concorrenza: il mercato è competitivo e i clienti possono essere attratti da proposte più vantaggiose.
Strategie per migliorare la gestione dei rinnovi
Per evitare la perdita di clienti, è fondamentale adottare una strategia efficace nella gestione dei rinnovi. Ecco alcune best practice:
📨 Inviare promemoria automatici e personalizzati
Non aspettare l’ultimo momento! Imposta un sistema di notifiche via email, SMS o WhatsApp per ricordare ai clienti la scadenza della polizza almeno 30 giorni prima. Personalizza il messaggio per renderlo più coinvolgente e utile.
📝 Offrire alternative e personalizzazione della polizza
Se il cliente esita a rinnovare a causa del prezzo o di nuove esigenze, proponi alternative su misura. Offrire una consulenza proattiva dimostra professionalità e aumenta le probabilità di mantenere il cliente.
🫱🏼🫲🏼 Creare un rapporto di fiducia con il cliente
Mantenere un contatto regolare con i clienti durante tutto l’anno, e non solo al momento del rinnovo, aiuta a rafforzare il legame di fiducia. Newsletter informative possono essere strumenti utili.
💻 Sfruttare la tecnologia per automatizzare il processo
Utilizzare un CRM per gestire i rinnovi semplifica il lavoro dell’intermediario e riduce il rischio di perdere clienti. Un sistema digitale permette di monitorare scadenze, inviare notifiche automatiche e avere sotto controllo lo storico delle polizze.
Come Coverzen ti aiuta a gestire i rinnovi in modo efficace
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